IWenn Hochglanz-Poster auf die harte Realität treffen, gewinnt immer das System.
Ein Workshop, ein knackiges Purpose-Statement, ein paar neue Werte, Hochglanzbroschüren; es klingt so verlockend. Und schon zieht das gesamte Unternehmen an einem Strang.
Die Realität? In den meisten Fällen ändert sich ...: nichts.
Warum investieren wir so viel Zeit und Energie in die Formulierung eines Purpose (= unsere Daseinsberechtigung), wenn die Praxis eine andere Sprache spricht?
Stafford Beer hat es mit POSIWID auf den Punkt gebracht:
„The Purpose Of a System Is What It Does.“ (Der Zweck des Systems ist das, was es tut.)
Wir erliegen oft einem Denkfehler: Wir glauben, dass wir Menschen durch moralische Appelle und Leitbilder steuern können. Das ist auch gut so, ansonsten wäre es Manipulation.
Menschen verhalten sich nicht gemäß Postern an der Wand. Sie verhalten sich gemäß den Rahmenbedingungen, die sie vorfinden.
Design bestimmt Verhalten.
Werden vom System andere Verhaltensweisen belohnt, als das Leitbild fordert, gewinnt immer das System.
Ein klassisches Beispiel aus der Welt der KPIs:
- Wir fordern Teamarbeit, messen den Erfolg aber an individuellen Boni, die in direkter Konkurrenz zueinander stehen (z.B. Verkauf vs. Produktion).
- Wir fordern Innovation, tolerieren aber keine Fehler oder Fehlschläge.
Dr. Eliyahu Goldratt sagte treffend:
„Sag mir, wie du mich misst, und ich sage dir, wie ich mich verhalten werde.“
Organisationsgestaltung ist ein bewusster, aktiver Prozess, in dem die Architektur des Systems hinterfragt, neu gedacht und ausgerichtet wird.
Das Ziel ist ein stimmiges Organisationsdesign, das Handlungsfähigkeit nicht nur verspricht, sondern durch seine Struktur erst ermöglicht.
Kultur ist kein Projekt, sondern eine emergente Eigenschaft komplexer Systeme. Sie entsteht von selbst aus dem Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Elementen und Teilsystemen der Organisation.
Purpose, Werte und Leitbilder sind dann sinnvoll, wenn sie kein „Add-On“ sind, sondern vom Organisationsdesign unterstützt werden. Wenn das Design das erwünschte Verhalten erleichtert und das unerwünschte erschwert.
Wenn du die Kultur verändern willst, beginne die Arbeit an der Architektur des Systems.
Wo stehen in deiner Organisation KPIs im Widerspruch zu euren Werten?
